Saviez-vous que...

• Nous avons une seule équipe pour prendre en charge les demandes de nos consommateurs et professionnels qui est basée en France, au Miroir en Saône-et-Loire.
  
• Notre équipe triple ses effectifs durant la haute-saison : actuellement, ce sont 20 personnes dynamiques qui sont à votre écoute. Nous avons 6 collaborateurs permanents présents tout au long de l'année et 14 agents supplémentaires venant renforcer l'équipe entre mars et septembre, pour répondre dans la bonne humeur et dans les meilleurs délais aux demandes reçues quotidiennement.

• Nos conseillers sont polyvalents dans leurs tâches : ils répondent aussi bien aux appels téléphoniques qu'aux demandes administratives, ayant des typologies diversifiées telles que : les conseils avant achat, les conseils d'utilisation, le suivi de commande ou de livraison, et la prise en charge de produits en réparation. Le service consommateurs est également joignable par les réseaux sociaux

• Les horaires du service évoluent également pour la haute saison : en ce moment et jusqu'au 15 août, le support téléphonique est joignable entre 9h et 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi. Le reste de l'année, les horaires d'ouverture sont de 9h à 12 et de 13h15 à 17h du lundi au jeudi et de 9h à 12h et de 13h15 à 16h le vendredi.

• Notre société INTEX a été élue Marque Préférée des Français depuis 2022 et le service consommateurs participe grandement à cette distinction, en plus des produits de qualités et des innovations mises en avant par notre savoir-faire. Retrouvez l'article que nous avions publié à ce sujet juste ici : INTEX élu Marque Préférée des Français

• Notre outil de diagnostic en ligne est disponible ici pour vous orienter auprès de notre service consommateurs qui pourra indiquer la marche à suivre en cas de dysfonctionnement technique.

• Notre équipe est rigoureusement formée aux produits des différentes gammes que nous commercialisons pour maîtriser à la perfection les spécificités de chaque article. De plus, elle travaille en étroite collaboration avec notre pôle technique, présent également dans nos locaux, qui prend en charge les produits nécessitant une expertise et une réparation. 

• Des fiches astuces sont également élaborées pour vous offrir des explications claires sur nos produits et leur utilisation, que vous retrouverez dans cette rubrique sur notre site internet : Conseils et astuces 

• Pour finir, nous proposons depuis quelques mois la possibilité de souscrire à une extension de garantie de 12 mois supplémentaires.

Plusieurs conditions :

- L'achat du produit doit dater de moins de 6 mois

- Votre produit doit être éligible à une extension de garantie (information disponible sur nos fiches articles)

- Une seule extension de garantie est disponible par produit

Nous sommes bien entendu à votre écoute pour toute information complémentaire.

Sondage mené par OPINIONWAY en mars 2022 - catégories Piscine et Spa