FAQ

Vous trouverez ici des conseils et astuces liés à nos produits mais également des informations pratiques sur nos services.

Nos piscines doivent être installées sur un sol stable, plat et de niveau, dépourvu de tout élément pointu. L'utilisation d'un tapis de sol est fortement recommandée.
Vous pouvez tout à fait laisser votre piscine montée en extérieur l'hiver. Nous vous invitons à vous référer à nos fiches conseils et astuces pour avoir des informations détaillées à ce sujet.
Afin de toujours disposer d'une eau limpide, les bases du traitement de l'eau doivent être respectées: un temps de filtration suffisant, un taux de Ph bien équilibré et un taux de désinfectant bien réglé. Veuillez consulter nos fiches astuces pour avoir des informations détaillées à ce sujet.
Nos piscines bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Le temps de montage est estimé entre 10 et 30 minutes en fonction de la taille de la piscine et du nombre de personnes impliquées (hors temps de préparation du terrain et de remplissage du bassin).
Le temps de montage est estimé entre 1h et 1h30 en fonction de la taille de la piscine et du nombre de personnes impliquées. Vous conseillons d'être entre 2 et 3 personnes pour le montage.
Le temps de montage est estimé à 2 heures en fonction de la piscine et du nombre de personnes impliquées. Nous conseillons d'être entre 2 et 3 personnes pour le montage.
Le nombre de personne recommandé varie en fonction de la gamme et des dimensions de la piscine. Une personne est nécessaire pour installer une petite piscine autostable, tandis que minimum 2 personnes le seront pour monter une piscine tubulaire.
Le temps minimum de filtration se calcul de la manière suivante : température de l'eau / 2. A partir d'une température d'eau de 28°C, la filtration doit être réalisée en continue.
Vous pouvez installer votre spa en extérieur comme en intérieur, sur un sol plat et de niveau. L'utilisation du tapis de sol fourni avec le produit est fortement recommandée. Une prise électrique proche sera nécessaire. En ca d'installation en intérieur, veillez à avoir une pièce bien ventilée.
La température de nos spas augmente en moyenne de 1,5 à 2,5°C par heure, pour une température ambiante de 20°C, couvercle fermé.
Le prix d'un mètre cube d'eau est d'environ 4€ en France. La contenance de nos spas est comprise entre 677 litres et 1339 litres.
Nos spas bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Pour la plupart de nos spas, nous utilisons la cartouche S1 (référence 29001). A compter de 2025, pour les spas ayant le boitier de cartouche fixé sur le moteur, la cartouche utilisée est la S2 (référence 29012).
Avant d'acquérir un spa, il est important de définir son emplacement afin de connaître l'espace disponible. Ensuite, demandez-vous si vous souhaitez un spa à bulles ou à bulles et jets. Vous pourrez également le choisir en fonction de son nombre de places, de sa forme, de son design, de ses accessoires. Retrouvez la gamme complète en naviguant dans notre menu.
Il est tout à fait possible d'utiliser un spa gonflable l'hiver. Cependant, s'il est installé en extérieur, il est impératif d'activer le chauffage (au minimum) même lorsque le produit est inutilisé, afin que les variations de température et le gel n'endommagent pas les composants. Nous vous recommandons de toujours couvrir le spa, afin d'éviter la déperdition de chaleur.
Il est nécessaire d'utiliser du sel pour piscine avec stabilisant. Le stabilisant limite la décomposition (par les rayons UV) du chlore dans le bassin.
Il suffit d'assembler le crochet et le coussin et de fixer l'appui-tête sur les parois du bassin. Il faudra enlever l'appui-tête du spa lorsque vous voudrez installer la couverture gonflable pour le fermer.
Une bonne filtration est une filtration bien dimensionnée. Le calcul à respecter est le suivant : volume d'eau / 6. Par exemple, 12m³ / 6 = 2. Une filtration d'un débit de 2m³/h minimum est requis. Cela signifie qu'en 6 heures, le volume d'eau de la piscine sera filtré 2 fois.
Le temps minimum de filtration se calcul de la manière suivante : température de l'eau / 2. A partir d'une température d'eau de 28°C, la filtration doit être réalisée en continue.
Vous pouvez utiliser du sable, du verre, de la zéolite ou des balles filtrantes. A propos de la granulométrie du médiafiltrant à utiliser et des quantités à mettre dans la cuve à filtre, veuillez vous référer au manuel d'utilisation.
Nos filtrations bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Vous pouvez utiliser les balles filtrantes avec un filtre à sable Intex. Sa finesse de filtration et son entretien se démarque des autres médias filtrants.
Le nettoyage du filtre à sable s'effectue grâce à la fonction "Contre-lavage" de l'appareil. Il doit se faire toutes les 2 semaines en moyenne, en prenant en compte la fréquence d'utilisation du bassin et des conditions climatiques.
Nous recommandons de nettoyer la cartouche de votre épurateur tous les 2 jours afin de prolonger sa durée de vie et de maintenir une bonne filtration de l'eau. Nous vous conseillons également de la remplacer toutes les 2 semaines en moyenne, en prenant en compte la fréquence d'utilisation du bassin et des conditions climatiques.
Nos stérilisateurs au sel permettent de traiter votre eau sans produits chimiques. La stérilisation au sel élimine les chloramines responsables des odeurs et effets indésirables du chlore : irritation, yeux rouges, allergies, etc. Ils sont simples d'utilisation et d'installation.
Non, un stérilisateur au sel fonctionne avec un débit d'eau minimum, il vous faudra obligatoirement un système de filtration en amont (épurateur à cartouche ou filtre à sable).
Le système de stérilisation au sel est équipé d'une cellule électrolytique, qui produit le désinfectant. Elle est à nettoyer à l'aide de vinaigre blanc, dès que votre appareil vous le signale par un code d'information.
Nos filtrations bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
La quantité de sel nécessaire pour le bon fonctionnement de l'appareil est de 3 kg/m³ (= 3g/L d'eau).
Il est nécessaire d'utiliser du sel pour piscine avec stabilisant. Le stabilisant limite la décomposition (par les rayons UV), du chlore dans l'eau.
Une bâche à bulles se positionne à la surface de l'eau d'une piscine et évite la déperdition de chaleur. Elle s'installe en positionnant les bulles sur la surface de l'eau.
Le skimmer de surface permet d'aspirer l'eau en surface, afin de récolter dans un panier toutes les saletés type insectes, pollen… évitant ainsi que ces éléments ne se déposent au fond du bassin.
Nous disposons de plusieurs modèles de robots, permettant d'aspirer le fond ou le fond et les parois. Ce sont des robots hydrauliques, fonctionnant grâce à votre système de filtration. Simples d'installation et d'entretien grâce à un système de filtre recueillant les débris.
Si vous n'avez pas accès à une prise électrique pour utiliser le gonfleur intégré à votre airbed, vous pouvez tout à fait utiliser un gonfleur externe, manuel ou électrique. Un emplacement pour installer l'embout du gonfleur est disponible sur tous nos matelas électriques.
Nous vous invitons à suivre les conseils de rangement fournis avec produit ou notre fiche astuce dédié à ce sujet.
La technologie Fibertech brevetée par INTEX, ce sont des milliers de fibres polyester qui composent un airbed. Ces fibres assurent une rigidité renforcée du produit, résistant à la déformation pour une longue durée de vie.
Différents éléments sont à prendre en compte : la fréquence d'utilisation, le nombre de places, utilisation intérieur/extérieur, avec gonfleur électrique ou gonfleur manuel… Vous pouvez vous aider du comparateur de produits sur notre site internet afin de sélectionner le matelas se rapprochant au mieux de vos attentes.
Nos matelas gonflables bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Tout simplement pour répondre aux besoins de nos clients. En fonction de l'environnement où sera installé le matelas, de la situation physique de la personne utilisant le matelas, les attentes ne seront pas les mêmes. En fonction, l'accueil et le soutien du matelas varieront.
Principalement, nos matelas 1 place mesurent 1,91 x 0,99 m. La hauteur varie en fonction du modèle.
Principalement, nos matelas 2 places mesurent 2,03 x 1,52 m. La hauteur varie en fonction du modèle.
Nos bateaux et kayak sont conçus pour naviguer en eau douce ou sur un lac.
Une valve boston permet de gonfler le bateau, sans que l'air ne s'échappe lorsqu'elle reste ouverte.
Gonflez votre bateau/kayak dans un endroit propre, sans pierre ou autre objet pointu. utilisez une pompe à mains ou à pieds pour le gonflage. N'utilisez pas de compresseur. Le gonflage doit être effectué en suivant l'ordre des numéros inscrits sur les valves.
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse) et dans les DROM-COM. Nous ne livrons pas à l'étranger ni aux armées.
A compter de l'expédition, un délai de 48/72h de livraison est nécessaire. Pour les colis les plus volumineux, le délai sera plutôt de 5 à 7 jours.
Nous vous invitons à contacter notre service clients via la rubrique Service Clients > Contactez-nous. Notre équipe prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Les produits INTEX sont garantis 2 ans, conformément à la garantie légale de conformité. Vous avez la possibilité de souscrire à une extension de garantie sur notre site internet.
Nous vous invitons à contacter notre service clients via la rubrique Service Clients > Diagnostic en ligne. Un système de questions/réponses vous permettra de nous communiquer les détails de la panne rencontrée et de nous transmettre les pièces justificatives nécessaires.
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Service Clients > Suivi de dossier. Ce suivi est non nominatif. Afin qu'il fonctionne, il est impératif d'indiquer le numéro de dossier SAV transmis par notre service clients.
90% de la chaleur de l'eau est perdue à la surface de l'eau. L'utilisation d'une bâche à bulles réduira fortement la déperdition de chaleur et vous permettra de profiter de votre bassin plus longtemps dans la saison.
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