Suivi de commande 📆

Comment suivre ma commande sur Intex.fr ? 

Vous avez acheté des produits sur notre site internet et vous souhaitez suivre l'état d'avancement de votre commande ? 

Lors de la validation de votre commande, vous recevez un premier e-mail de confirmation indiquant le délai moyen d'expédition. 

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un second e-mail de confirmation d'expédition. Celui-ci contient un numéro de suivi, qui vous permet de consulter à tout moment l'avancement de la livraison de votre commande. 

Soucieux de vous apporter un suivi de qualité, Intex met tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les plus brefs délais. 

Les 3 étapes à suivre pour connaître l'état d'avancement de votre commande

Etape 1 🛜

Rendez-vous sur votre espace client INTEX pour récupérer votre numéro de commande.

Il vous a également été transmis par mail lors de la validation de votre commande. 

Il est composé de 9 lettres (ex : ABCDEFGHI) ou il commence par IS suivi de 6 chiffres (ex : IS123456).

Etape 2 đź“ť

Renseignez votre numéro de commande directement ci-dessous.

Attention, ce suivi est anonyme. Veillez à indiquer le bon numéro de commande. 

En cas d'erreur, aucune information ne vous sera transmise. 

Etape 3 🚶‍➡️

Accédez au suivi de votre commande : 

  • En cours de traitement.
  • Transmise Ă  nos entrepĂ´ts.
  • En attente de prise en charge par le transporteur.
  • Commande expĂ©diĂ©e.

Suivi de commande
en ligne

Diagnostic en ligne

Vous rencontrez un problème technique ou souhaitez un conseil sur un produit?

Accéder au formulaire

L'état de votre commande en détails

✅Votre commande est en cours de traitement par nos services : Nous avons bien reçu et validé votre commande. 

📦Votre commande a été transmise à nos entrepôts en vue de sa préparation : Notre équipe logistique procède à la préparation minutieuse de votre colis.

🏡Votre commande a été préparée et est prête à être expédiée : Le transporteur va bientôt prendre en charge votre/vos colis. 

En fonction du volume de votre commande et afin de satisfaire tous nos clients, Intex travaille avec différents transporteurs. Aussi, les statuts de livraison peuvent varier sur le site du transporteur.

Généralement vous retrouvez : 

  • Colis remis
  • En transit
  • En agence
  • En cours de livraison 
  • Colis livrĂ©

INFO PRATIQUE

Un problème sur une livraison ?  

 

Nous vous invitons à vérifier ces points : 

  • Votre commande a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e : Dès que votre colis est pris en charge, vous ĂŞtes informĂ© par SMS/mail de la part du transporteur. 

  • Un retard sur une commande : Les conditions mĂ©tĂ©orologiques et la circulation peuvent entrainer des retards de livraison. La plupart des colis en retard arrivent dans les 48 heures suivant la date de livraison estimĂ©e. 

  • Un article ou un colis manquant : Contactez directement notre service clients.
Contactez-nous
Service clients

Notre service clients est joignable via nos formulaires de contact ou par téléphone.

 

📞Tous nos conseillers sont à votre disposition : 

Du lundi au vendredi 09h-12h / 13h15-17h (16h le vendredi).

Au 03.71.48.00.76 pour un conseil avant achat ou un suivi de commande. 

Au 03.85.75.53.98 pour un SAV, un suivi de dossier ou un conseil technique. 

⠇
0
x
Comparaison de produits
Comparer

Cette action nécessite un consentement par rapport à vos données personnelles, en cliquant sur "Continuer", vous pourrez consulter et accepter les conditions d'utilisation relative à ce service.